Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von KELMAVO aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung sowie die Verteilung der Rücksendekosten.

Gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach deutschem und anwendbarem europäischem Verbraucherrecht zustehen, werden durch die nachfolgenden Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Bei Kaufverträgen über Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Maßgeblich sind daher nicht das Bestelldatum, das Zahlungsdatum oder das Versanddatum.

Bei getrennten Lieferungen gelten insbesondere folgende Berechnungsregeln:

• Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

• Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Stücken, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Stücks.

Für Beginn, Berechnung und Dauer der gesetzlichen Widerrufsfrist sind die jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften maßgeblich.

Wurden die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß erteilt, kann sich die Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften verlängern. Die reguläre Frist von 14 Kalendertagen schränkt solche gesetzlichen Verlängerungsregelungen nicht ein.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber KELMAVO, aus der hervorgeht, dass der Verbraucher den Vertrag widerrufen möchte. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder über eine andere verfügbare wirksame Kontaktmöglichkeit abgegeben werden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht von einer vorherigen Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch KELMAVO abhängig.

Zur einfacheren Zuordnung wird empfohlen, in der Widerrufserklärung die Bestellnummer und die betroffenen Artikel anzugeben.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Widerrufserklärung zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird, soweit keine gesetzlich abweichende Regelung Anwendung findet.

2. Zusätzliche freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet KELMAVO für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen an.

Diese zusätzliche Frist ist eine freiwillig eingeräumte Rückgaberegelung. Sie ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht gleichzusetzen und ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

Die zusätzliche 30-tägige Rückgabefrist beginnt:

an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung die tatsächliche Zustellung der Ware an den Kunden ausweist.

Damit gelten zwei voneinander getrennte Fristen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware;

• Zusätzliche KELMAVO-Rückgabefrist: 30 Kalendertage ab dem in den Versandinformationen dokumentierten Zustelldatum.

Innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist können berechtigte Waren auch aus persönlichen Gründen zurückgegeben werden, beispielsweise bei:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• falsch gewählter Größe;

• nicht gewünschter Farbe;

• nicht gewünschtem Stil;

• sonstiger Änderung persönlicher Präferenzen.

Für solche freiwilligen Rückgaben gelten die nachfolgend beschriebenen Anforderungen an Warenzustand, Ablauf und Rücksendekosten.

Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

3. Unterschied zwischen gesetzlichem Widerruf und zusätzlicher Rückgabe

Bei einem Widerspruch zwischen den Bedingungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten haben die gesetzlichen Rechte Vorrang.

4. Rückgabe anmelden und Ware zurücksenden

Für Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist soll vor dem Versand der Ware eine Rückgabeanfrage per E-Mail an den Kundenservice übermittelt werden.

Zur Bearbeitung werden nach Möglichkeit folgende Informationen angegeben:

• Bestellnummer;

• betroffener Artikel;

• Rückgabegrund;

• Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit diese für die konkrete Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang der Anfrage werden Bestelldaten, Warenzustand und Rückgabegrund geprüft.

Erfüllt die Rückgabe die Voraussetzungen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, werden die erforderlichen Rücksendeinformationen per E-Mail bereitgestellt. Dazu können die Rücksendeart, die zutreffende Rücksendeadresse und erforderliche organisatorische Hinweise gehören.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Wirksamkeit des Widerrufs nicht davon abhängig, dass KELMAVO die Rückgabe zuvor genehmigt oder bestätigt.

Für eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung wird dennoch empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand die zutreffende Rücksendeadresse und die organisatorischen Rücksendeinformationen anzufordern.

Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme versandte Rücksendung kann unter Umständen nicht unmittelbar einer Bestellung zugeordnet werden und dadurch einen höheren Bearbeitungsaufwand verursachen.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte für eine ordnungsgemäße Bearbeitung möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollten der Rücksendung insbesondere beigefügt werden:

• der eigentliche Artikel;

• Originalverpackung;

• Zubehör;

• Bedienungs- oder Montageanleitungen;

• sonstige mit dem Produkt gelieferte Bestandteile.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf ein Verbraucher eine Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche notwendige Prüfung hinausgeht.

Bei der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände Einfluss auf die Erstattung haben:

• deutliche Gebrauchsspuren;

• durch Montage verursachte Schäden;

• vom Kunden verursachte Beschädigungen;

• fehlendes Zubehör;

• Veränderungen an der Produktstruktur;

• Schäden aufgrund einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung.

Bei Möbeln, Outdoor-Produkten und anderen Waren, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, wird empfohlen, den Zustand der Ware möglichst vollständig zu erhalten, wenn eine Rückgabe beabsichtigt ist.

Gesetzliche Rechte bei Widerruf, Mängeln, fehlender Vertragsmäßigkeit oder sonstigen gesetzlich geregelten Ansprüchen bleiben davon unberührt.

6. Waren mit gesetzlichen oder sachlich bedingten Rückgabeausnahmen

Je nach Warenart und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften können bestimmte Produkte von einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein oder unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;

• eindeutig personalisierte Produkte;

• Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt;

• bereits verwendete Waren, die aus rechtlich relevanten Hygiene-, Sicherheits- oder Produkteigenschaftsgründen nicht erneut verkehrsfähig sind, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen einer Ausnahme erfüllt sind;

• Leistungen, deren Ausführung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers begonnen wurde und für die eine gesetzliche Ausnahme greifen kann.

Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, wird anhand der konkreten Ware, des tatsächlichen Sachverhalts und des anwendbaren Rechts beurteilt.

Rechte wegen mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Waren werden dadurch nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Bei folgenden Problemen sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden:

• Transportschaden;

• Qualitätsmangel;

• fehlende notwendige Bestandteile;

• falscher Artikel;

• deutliche Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung.

Zur Prüfung können je nach Situation insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung;

• Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Diese Angaben dienen dazu, den Sachverhalt zu prüfen und die weitere Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Problem festzulegen.

8. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

8.1 Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellfehlern

Beruht die Rückgabe auf einem Problem mit der Ware oder der Bestellabwicklung, übernimmt KELMAVO die entsprechenden Rücksendekosten nach Maßgabe des konkreten Sachverhalts.

Dazu gehören insbesondere:

• Qualitätsmängel;

• Transportschäden;

• Lieferung eines anderen Artikels als bestellt;

• fehlende wesentliche Bestandteile der Bestellung;

• Rückgabe infolge eines Fehlers bei der Bestellabwicklung.

Vor dem Versand sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die konkrete Rücksendeabwicklung abgestimmt werden kann.

8.2 Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten nach anwendbarem Recht dem Verbraucher auferlegt werden, trägt der Kunde diese Kosten.

Dies kann insbesondere folgende Gründe betreffen:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• Artikel entspricht nicht den persönlichen Präferenzen;

• falsche Größenwahl;

• falsche Farb- oder Stilauswahl;

• Artikel wird nicht mehr benötigt;

• freiwillige Rückgabe einer mangelfreien Ware.

In diesen Fällen kann der Kunde einen geeigneten Versandweg wählen und trägt die nach anwendbarem Recht von ihm zu übernehmenden unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen, insbesondere wenn er ordnungsgemäß darüber informiert wurde und KELMAVO die Übernahme dieser Kosten nicht zugesagt hat.

9. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig vom konkreten Bestellstatus beantragt werden.

Ob der gewünschte Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Warenbestand;

• Zustand des zurückzusendenden Produkts;

• Umtauschgrund;

• konkreter Bestellsituation.

Beruht der Umtausch auf:

• einem beschädigten Produkt;

• einer Falschlieferung;

• einem Qualitätsmangel,

werden die damit verbundenen Kosten entsprechend dem konkreten Sachverhalt und dem anwendbaren Recht behandelt.

Beruht der Umtausch dagegen auf:

• einer Änderung der persönlichen Auswahl;

• dem Wunsch nach einem anderen Stil;

• dem Wunsch nach einer anderen Farbe;

• der Auswahl eines anderen Produkts,

können die Kosten der Rücksendung und der erneuten Zustellung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Es wird empfohlen, einen Umtauschantrag vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abzustimmen.

10. Rücksendeadresse

Die für eine Rückgabe zutreffende Adresse kann abhängig von Produktart, logistischer Abwicklung und tatsächlichem Bearbeitungsweg unterschiedlich sein.

Die entsprechende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der jeweiligen Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bei freiwilligen Rückgaben innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist sollte die Ware erst nach Erhalt der entsprechenden Rücksendeinformationen versandt werden.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich. Die Kontaktaufnahme zur Ermittlung der zutreffenden Rücksendeadresse dient ausschließlich einer ordnungsgemäßen logistischen Zuordnung und schränkt die fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts nicht ein.

11. Erstattung und interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen

Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware werden der Artikel und die für die Rückgabe relevanten Umstände geprüft.

Die in dieser Richtlinie genannte Frist von 1–3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Zeit für die Prüfung und Bearbeitung einer Rückerstattung durch KELMAVO, nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist.

Der übliche Ablauf lautet:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Erstattungsbearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen → anschließende Verbuchung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die tatsächliche Gutschrift auf einem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto kann daher länger dauern als 1–3 Werktage.

Die tatsächliche Dauer kann unter anderem beeinflusst werden durch:

• Bearbeitungszeiten von Banken;

• Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern;

• Abrechnungszyklen von Kreditkarten oder anderen Zahlungsmitteln;

• Wochenenden und gesetzliche Feiertage;

• gegebenenfalls grenzüberschreitende Zahlungsabwicklung.

Die Angabe von 1–3 Werktagen ist keine Zusage, dass der erstattete Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

Für Erstattungen infolge eines gesetzlichen Widerrufs gelten unabhängig davon die gesetzlichen Fristen. Danach ist die Rückzahlung grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen. Bei Kaufverträgen kann die Erstattung grundsätzlich zurückgehalten werden, bis KELMAVO die Ware zurückerhalten hat oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt; dies gilt nicht, wenn eine Abholung der Ware angeboten wurde.

12. Höhe und Zahlungsweg der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem konkreten Bestell- und Rückgabesachverhalt sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Berücksichtigt werden können insbesondere:

• der tatsächlich gezahlte Warenpreis;

• gesetzlich zu erstattende Lieferkosten;

• sonstige Beträge, die nach anwendbarem Recht zurückzuzahlen sind.

Bei einem gesetzlichen Widerruf sind grundsätzlich auch die Kosten der ursprünglich angebotenen Standardlieferung zu erstatten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Fehlern bei der Bestellabwicklung werden die betreffenden Kosten entsprechend dem konkreten Sachverhalt und dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können unmittelbare Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.

Liegt bei einer zurückgegebenen Ware ein Wertverlust vor, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgeht, kann dieser Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

13. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn beziehungsweise Abschluss des Versandprozesses gestoppt werden kann.

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sie sich bereits im Transport, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

14. Verzögerungen bei der Bearbeitung

Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Erstattungen kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• extreme Wetterbedingungen;

• Störungen im Logistiknetz;

• Feiertage;

• technische Probleme;

• Änderungen oder Störungen von Transportabläufen;

• andere unvorhersehbare Ereignisse.

Anfragen werden unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzlich vorgeschriebene Fristen werden durch solche betrieblichen Umstände nicht aufgehoben.

15. Personenbezogene Daten bei Rückgabe und Erstattung

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung verarbeitet werden, werden nur für die damit verbundenen Abläufe verwendet.

Dazu gehören insbesondere:

• Zuordnung und Prüfung der Bestellung;

• Bearbeitung der Rückgabe;

• Kommunikation mit dem Kunden;

• Durchführung einer Erstattung oder eines Umtauschs.

Die Verarbeitung erfolgt nach den anwendbaren Datenschutzanforderungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

16. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

Gesetzliche Fristen für die Ausübung von Verbraucherrechten werden durch die Kundenservicezeiten nicht verkürzt.

17. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Website-Leistungen, Produkte, gesetzliche Anforderungen oder regulatorische Vorgaben ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanfragen.

Bereits entstandene gesetzliche Rechte von Verbrauchern werden durch spätere Änderungen dieser Richtlinie nicht beeinträchtigt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung können Sie KELMAVO über folgende Kontaktdaten erreichen:

Shopname: KELMAVO
Kontaktadresse: 311 SE 8th St, Gainesville, FL 32601
Telefon: +1 (352) 461-8275
E-Mail: careteam@kelmavo.com
Liefergebiet: Deutschland

Die für die jeweilige Rücksendung zutreffende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt. Bei einem gesetzlichen Widerruf stellt die Bereitstellung der Rücksendeinformationen keine Voraussetzung für die Wirksamkeit oder fristgerechte Ausübung des Widerrufsrechts dar.