FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Produktinformationen und Kundenservice bei KELMAVO.

1. In welche Länder liefert KELMAVO?

Der derzeitige Lieferbereich umfasst Deutschland.

Bestellungen können an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden, soweit die jeweilige Adresse von einem verfügbaren Versanddienstleister beliefert werden kann.

Bei abgelegenen Gebieten, besonderen Regionen oder logistischen Einschränkungen kann die Zustellung abweichen oder im Einzelfall nicht möglich sein. Sollte eine Lieferung an die angegebene Adresse nicht durchgeführt werden können, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

• ab einem Bestellwert von 167,24 EUR: kostenloser Versand;

• bei einem Bestellwert unter 167,24 EUR: 7,61 EUR Versandkosten.

Vor Abschluss der Bestellung werden Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, ausgewiesene Steuern und der Gesamtbetrag im Checkout angezeigt.

Die Produktpreise werden in Euro angezeigt und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

3. Fallen bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrkosten an?

Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid / geliefert verzollt) versendet.

Zölle und Einfuhrkosten, die im Rahmen der normalen Einfuhr entstehen, sind im Bestellbetrag enthalten.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Vorbereitung der Bestellung.

Die normale Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Dieser Zeitraum beginnt mit der Bestätigung der Zahlung und ist von der anschließenden Versand- und Transportzeit zu unterscheiden.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Bestandsanpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann die Vorbereitung beeinflusst werden.

5. Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit innerhalb Deutschlands 8–15 Werktage.

Damit bestehen grundsätzlich zwei getrennte Zeiträume:

• Bearbeitung und Vorbereitung: 1–3 Werktage ab Zahlungsbestätigung;

• Transport und Lieferung: voraussichtlich 8–15 Werktage ab Versand.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Lieferadresse, Feiertage, Wetterbedingungen, logistische Abläufe, Versandspitzen oder den Betrieb des jeweiligen Versanddienstleisters beeinflusst werden.

6. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?

Der Versanddienstleister wird anhand von Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und tatsächlicher logistischer Abwicklung ausgewählt.

Je nach Bestellung können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• andere geeignete Transportdienstleister.

7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand werden Versandinformationen und eine Sendungsnummer per E-Mail übermittelt, sofern der eingesetzte Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung unterstützt.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der aktuelle Versandstatus über das Tracking-System des jeweiligen Transportdienstleisters geprüft werden.

Die Häufigkeit und Genauigkeit der Aktualisierungen hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab.

8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerdaten oder anderer Bestellinformationen kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Ob die gewünschte Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

9. Kann ich eine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versand oder wurde sie bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können die jeweils anwendbaren gesetzlichen Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

10. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden im Checkout angezeigt.

Dazu können insbesondere gehören:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Die tatsächlich verfügbare Zahlungsart kann unter anderem vom Kartenaussteller, Kartentyp, Ausstellungsland, Zahlungsdienstleister oder erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.

11. Welche Zahlungsmethoden werden derzeit nicht unterstützt?

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:

• Nachnahme;

• Barzahlung;

• Banküberweisung;

• Zahlung per Scheck;

• Kryptowährungen.

Maßgeblich sind immer die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsoptionen.

12. In welcher Währung wird bezahlt?

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Vor der endgültigen Bestellbestätigung werden der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, ausgewiesene Steuern und der Gesamtbetrag angezeigt.

13. Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bestellung geht erst nach erfolgreicher Autorisierung und Bestätigung der Zahlung in die Bearbeitung über.

Wurde eine Zahlung nicht abgeschlossen oder nicht autorisiert, beginnt keine Vorbereitung der Bestellung.

14. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen fehlschlagen.

Mögliche Ursachen sind unter anderem:

• fehlerhaft eingegebene Kartendaten;

• nicht ausreichender verfügbarer Betrag;

• nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung;

• Ablehnung durch den Kartenaussteller;

• Risikoprüfung;

• vorübergehende technische Störung.

Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung sollten die eingegebenen Daten geprüft werden. Soweit verfügbar, kann eine andere im Checkout angebotene Zahlungsmethode verwendet werden.

15. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Bei Fernabsatzverträgen haben Verbraucher grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Bei Waren beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.

Bei getrennten Lieferungen kann für den Fristbeginn der Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils maßgeblich sein.

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber KELMAVO.

Eine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch KELMAVO ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

16. Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabefrist?

Ja.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet KELMAVO für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Kalendertagen an.

Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem die Sendungsverfolgung die tatsächliche Zustellung der Ware an den Kunden ausweist.

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht zu unterscheiden und ersetzt oder verkürzt dieses nicht.

17. Wie beantrage ich eine freiwillige Rückgabe?

Für eine Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist sollte vor dem Versand eine Anfrage per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer;

• betroffener Artikel;

• Rückgabegrund;

• Fotos oder andere Nachweise, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Prüfung werden die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.

18. Muss eine Rückgabe vor dem Versand genehmigt werden?

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabefrist wird empfohlen, vor dem Versand die Rückgabe mit dem Kundenservice abzustimmen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich.

Es wird jedoch empfohlen, die zutreffende Rücksendeadresse und organisatorische Rücksendeinformationen anzufordern, damit die Sendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann.

19. Welche Anforderungen gelten für zurückgesendete Waren?

Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollten insbesondere beigefügt werden:

• Produkt;

• Originalverpackung;

• Zubehör;

• Bedienungs- oder Montageanleitungen;

• sonstige mitgelieferte Bestandteile.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Bei einer Nutzung oder Beschädigung, die über eine notwendige Prüfung hinausgeht, kann ein Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.

20. Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Kosten hängen vom Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen ab.

KELMAVO übernimmt die Rücksendekosten nach Maßgabe des konkreten Sachverhalts insbesondere bei:

• Qualitätsmängeln;

• Transportschäden;

• Falschlieferungen;

• fehlenden wesentlichen Bestandteilen;

• Fehlern bei der Bestellabwicklung.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Dazu können insbesondere gehören:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• falsche Größenwahl;

• falsche Farb- oder Stilauswahl;

• persönliche Präferenzänderung;

• Rückgabe einer mangelfreien Ware.

21. Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann abhängig von der konkreten Bestellung beantragt werden.

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere ab von:

• Warenbestand;

• Zustand des ursprünglichen Produkts;

• Umtauschgrund;

• aktuellem Bestellstatus.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten und Kosten einer erneuten Zustellung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

22. Was muss ich tun, wenn meine Ware beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bei Transportschäden, Qualitätsproblemen, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder deutlichen Abweichungen von der Bestellung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung können insbesondere benötigt werden:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung;

• Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Diese Informationen erleichtern die Prüfung und die Festlegung der weiteren Bearbeitung.

23. Wo finde ich die Rücksendeadresse?

Die Rücksendeadresse kann je nach Produktart, logistischer Abwicklung und konkretem Rückgabefall unterschiedlich sein.

Die zutreffende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf dient die Kontaktaufnahme zur Ermittlung der richtigen Rücksendeadresse lediglich der organisatorischen Zuordnung und stellt keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts dar.

24. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Erstattung?

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung beträgt die interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung normalerweise 1–3 Werktage.

Diese 1–3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung und Erstattungsbearbeitung durch KELMAVO.

Die anschließende Gutschrift auf dem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto kann länger dauern.

25. Wann ist die Erstattung auf meinem Konto sichtbar?

Nach Abschluss der internen Erstattungsbearbeitung wird die Zahlung entsprechend der jeweiligen Zahlungsabwicklung zurückgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann unter anderem abhängig sein von:

• Bearbeitungszeit der Bank;

• Zahlungsdienstleister;

• Kreditkartenabrechnungszyklen;

• Wochenenden;

• gesetzlichen Feiertagen;

• gegebenenfalls grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung.

Die interne Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto sichtbar sein muss.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bei einem wirksamen Widerruf bleiben davon unberührt.

26. Auf welches Zahlungsmittel wird eine Erstattung ausgezahlt?

Erstattungen werden in Euro (EUR) bearbeitet.

Soweit anwendbar, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Ist dies technisch oder tatsächlich nicht möglich, kann abhängig vom konkreten Zahlungs- und Bestellfall eine andere geeignete Abwicklung verwendet werden.

27. Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Das Produktsortiment kann abhängig von Lagerbestand, Lieferfähigkeit und Produktanpassungen geändert werden.

Produkte können ergänzt, ersetzt oder aus dem Sortiment genommen werden.

Wird während der Bestellbearbeitung festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist oder wesentliche Bestellinformationen überprüft werden müssen, wird der konkrete Sachverhalt geprüft und der Kunde über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten informiert.

28. Können Produktbilder vom tatsächlichen Produkt abweichen?

Produktbilder dienen der Darstellung von Aussehen, Gestaltung und wesentlichen Merkmalen.

Aufgrund von Aufnahmebedingungen, Bildschirmeinstellungen, Materialeigenschaften, Produktionschargen oder Fertigungsprozessen können Farben, Oberflächenstrukturen und einzelne Details geringfügig abweichen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren werden dadurch nicht eingeschränkt.

29. Sind Dekorationen auf Produktbildern Bestandteil der Lieferung?

Dekorationsartikel, Einrichtungsgegenstände, Zubehör oder andere zusätzliche Elemente, die auf Produktbildern dargestellt werden, gehören nicht automatisch zum Lieferumfang.

Sie sind nur dann Bestandteil des Produkts, wenn dies auf der jeweiligen Produktseite entsprechend angegeben ist.

30. Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Für das Browsen im Produktsortiment ist keine Registrierung erforderlich.

Bei einer Bestellung müssen jedoch die Informationen bereitgestellt werden, die für Zahlungsabwicklung, Bestellbearbeitung, Lieferung und gegebenenfalls Kundenservice erforderlich sind.

31. Wie werden meine personenbezogenen Daten verwendet?

Personenbezogene Daten können verarbeitet werden, soweit dies für die Nutzung der Website, eine Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung oder Kundenkommunikation erforderlich ist.

Dazu können insbesondere gehören:

• Name;

• Rechnungs- und Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestelldaten;

• Zahlungsstatus;

• Kommunikation mit dem Kundenservice;

• technische Nutzungsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

32. Werden meine vollständigen Kartendaten auf der Website gespeichert?

Nein.

Vollständige Kartendaten und andere sensible Zahlungsinformationen werden nicht unmittelbar auf der Website gespeichert.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister.

Die Datenübertragung über die Website wird über eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung geschützt.

33. Welche Cookies werden verwendet?

Abhängig von den eingesetzten Website-Funktionen können unterschiedliche Kategorien von Cookies oder vergleichbaren Technologien verwendet werden.

Dazu können gehören:

• technisch notwendige Cookies;

• Präferenz-Cookies;

• Analyse-Cookies;

• Marketing-Cookies;

• Technologien von Drittanbietern.

Nicht notwendige Cookies werden, soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, erst nach entsprechender Einwilligung aktiviert.

34. Kann ich nicht notwendige Cookies ablehnen?

Ja.

Soweit eine Einwilligung erforderlich ist, können Nutzer über den Cookie-Banner oder das bereitgestellte Präferenzwerkzeug auswählen, welchen Cookie-Kategorien sie zustimmen möchten.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies beeinträchtigt nicht die grundlegenden Funktionen der Website.

35. Wie kann ich meine Cookie-Einstellungen ändern?

Cookie-Einstellungen können über das auf der Website bereitgestellte Einstellungs- oder Präferenzwerkzeug geändert werden.

Zusätzlich können Cookies über die Einstellungen des jeweiligen Browsers angezeigt, gelöscht, blockiert oder eingeschränkt werden.

36. Welche Kundenservicezeiten gelten?

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der regulären Servicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

37. Wie kann ich KELMAVO kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung oder anderen Anliegen können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

Shopname: KELMAVO
Kontaktadresse: 311 SE 8th St, Gainesville, FL 32601
Telefon: +1 (352) 461-8275
E-Mail: careteam@kelmavo.com
Liefergebiet: Deutschland